Co to jest CRM? |
CRM - (ang. Customer Relationship Management - Zarządzanie Kontaktami z Klientami) - program komputerowy dedykowany utrzymywaniu kontaktu z klientami. Wewnątrz firmy jest on centralnym miejscem wymiany informacji o danych klienta oraz jego historii np.:
Centralizacja informacji wiąże się ze zmianą jej przepływu - daje to grarancję że wraz z utratą pracownika nie odejdą klienci ani żadna ważna informacja na ich temat nie zostanie utracona. Dzięki CRM na podstawie zebranych wcześniej informacji możliwe jest dostarczanie do klienta profilowanych ofert handlowych takich jak cenniki czy katalogi produktów. Narzędzia do zarządzania relacjami z klientami efektynie pomagają osiągnąć takie cele jak:
|